دليل الجودة الشاملة

من طرف **etqm** الثلاثاء مارس 31, 2009 5:48 pm

[/center]دليل الجودة الشاملة

لكي يتم تطبيق هذا الأسلوب بشكل صحيح ولضمان جودة منتجاتها يجب البدء بإنشاء نظام إدارة للجودة ودليل للجودة يحكم جميع العمليات الإدارية .
دليل الجودة هذا يساعد الإدارة على مراقبة أنشطة هذا النظام بصفة دورية وإمكانية تطويره وتحسينه .
ولتنفيذ ذلك يجب إنشاء نظام موثق يحدد متطلبات وطرق الحصول على الجودة وكيفية مراقبة نظام إدارة الجودة لضمان فاعليته. وخطوات إنشاء الدليل تتلخص فيما يلي :
1) وضع القاعدة الهامة التي هي توثيق البيانات والتقارير والنماذج .
2) توثيق تعليمات العمل :
- تحدد الخطوات التفصيلية لأداء عمل معين أو تشغيل معدة .. الخ .
- تشرح التعليمات " كيف " يتم تنفيذ النشاط.
- تعتبر التعليمات هي العمود الفقري لنظام إدارة الجودة .
3) توثيق الإجراءات :
- تحدد خطوات تنفيذ الأنشطة التي تؤثر على جودة المنتج / الخدمة وتغطي متطلبات المواصفة .
- تشير إلى القوانين واللوائح الخاصة بالدولة / المؤسسة .
4) إنشاء دليل الجودة المكون من العناصر :
- سياسة الجودة للمؤسسة.
- سياسات الأنشطة التي تؤثر على جودة المنتج/الخدمة .
- الصلاحيات والمسئوليات للمسئولين بالمؤسسة لضمان عدم تعارض لاختصاصات أو الصلاحيات ووضوحها لجميع العاملين وأيضاً لضمان عدم وجود فجوة في مسئوليات العاملين.
أي : أن مستويات وثائق نظام الجودة هي :
1 ـ المقدمة وتشتمل على :
رسالة المؤسسة ، بيانات عن المؤسسة ، بيانات عن دليل الجودة ، اعتماد دليل الجودة وقائمة بتوزيعه .
2 ـ سياسة الجودة للمؤسسة .
3 ـ تنظيم المؤسسة ويشمل : الهيكل التنظيمي للمؤسسة ، الهيكل التنظيمي لإدارة الجودة ، لعلاقات التبادلية بين إدارة الجودة وباقي إدارات الشركة ، العلاقات الداخلية لأنشطة إدارة الجودة .
4 ـ توضيح لكيفية تحقيق نظام الجودة لمتطلبات المواصفة القياسية مع الإشارة في كل بند من بنود المواصفة للإجراء الذي يحقق هذا البند .

دليل الجودة:

كيف يعد دليل الجودة: لا شك في ان كل منظمة انتاجية أو خدمية عليها ان تظهر للجميع، داخلها وخارجها، أن لديها نظاما على درجة عالية من الكفاءة والجودة، يرتبط ارطباطا وثيقا بالمنتجات
أو الخدمات التي تقدمها.

المتطلبات التي يجب توفرها قبل اعداد دليل الجودة:

1- يجب أن يشعر الجميع بالحاجة الى دليل الجودة

2- يجب أن يكون الدليل بمشتملاته مقبولا لدى أعلى المستويات في المنظمة

3- يجب أن ينظر الى الدليل على انه وثيقة للسياسات، توضح سياسة الجودة في المنظمة وكيفية تنفيذها. وذلك أنه قبل اعداد دليل الجودة يجب ان تكون هناك سياسة متفق عليها للجودة، أو يتم ارساء تلك السياسة قبل اعداد الدليل

4- يجب ان يبنى دليل الجودة على شعار " الجودة مسئولية الجميع " بل يجب ان يسهم الدليل في تنمية هذا الشعار وجعله حقيقة واقعة

5- يجب ان يضع القائمون على اعداد وتجميع دليل الجوده في اعتبارهم أن دليل الجودة قد يحتاج الى تعديل وتحديث من آن لآخر.

محتويات دليل الجودة:

تختلف محتويات دليل الجودة من منظمة الى اخرى، الا ان أدلة الجودة لا بد أن تشترك في المحتويات الآتية:

1- درجة السرية

2- نص سياسة الجودة

3- قائمة المحتويات ( الفهرس ) توضح القائمة الموضوعات وأرقام الصفحات ويتبع فيها قواعد التصنيف التي تيسر استخدام الدليل

4- قائمة التوزيع.

5- مسئولية حائزي دليل الجودة بالنسبة الى التحديث صلب الدليل

6- يقسم صلب الدليل الى أقسام تتعلق بمجالات نظام الجودة المختلفة وتغطي

جميع جوانب المنظمة وكنموذج مقترح يتكون صلب الدليل من الأقسام الآتية:

القسم الأول: تعريفات

القسم الثاني: التنظيم

القسم الثالث: توصيف الوظائ

القسم الرابع: تخطيط وتوثيق الجودة

القسم الخامس: الشراء

القسم السادس: علاقات الموردين:

القسم السابع: المخازن:

القسم الثامن: التصنيع

القسم التاسع: المعايرة

القسم العاشر: الفحص والقياس والاختبار

القسم الثاني عشر: التكاليف المتعلقة بالجودة

القسم الثالث عشر : معلومات مرجعية
اعداد \ محمد عبد المنعم يعقوب دليل الجودة الشاملة 377817