تكلفة الجودة quality cost

تكلفة الجودة quality cost

تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى إنشاء وتطوير طريقة أو أسلوب للتأكد من إنتاج المنتجات والخدمات التي تناسب احتياجات العمل بأقل تكلفة.
تقدر متوسط قيمة تكلفة الجودة بالمؤسسات الإنتاجية والخدمية بحوالي 25% من إجمالي العائد مما قد يؤثر على الأرباح الكلية لها.
لا شك أن معرفة تكلفة الجودة بالنسبة لكافة أنشطة المؤسسة قد تساعد كافة الإدارات على اتخاذ الإجراءات التصحيحية في الوقت المناسب وكذلك تنفيذ المهام المطلوبة منها أول بأول
تصنيف أو تبويب تكلفة الجودة:
أ‌- التكلفة الوقائية prevention costs
وهى التكلفة اللازمة للتأكد من أن كافة الأنشطة سيتم تنفيذها من المرة الأولى وبدون أخطاء وتشمل التكاليف التالية:

كتابة إجراءات العمل .
تدريب وتعليم العاملين بحيث يمكنهم أداء الأعمال المكلفين بها.
صيانة المعدات ومعايرة أجهزة الاختبار.
تخطيط ورقابة العمليات.
أنشطة المراجعة.
ب‌- تكلفة التقييم appraisal costs
وهى التكاليف اللازمة لتقليل الأخطاء قبل الوصول إلى العميل ومن أمثلتها:

فحص ومراجعة المستندات قبل اعتمادها.
التفتيش على الوردات.
الاختبارات والتفتيش في مراحلها المختلفة.
ج- تكلفة الإخفاق أو التقصير الداخلي internal failure
وهى التكاليف الناتجة عن الأعمال المعيبة قبل وصول المنتج أو الخدمة إلى العميل ومن أمثلتها:

الإصلاحrework
التالف من المنتجات والخامات scrap
إعادة التفتيش والاختبارات reinspection, retest
بيع المنتجات بأسعار مخفضة dow graded product
د- تكلفة الإخفاق أو التقصير الخارجي external failure
وهى التكاليف الناتجة عن المشاكل التي يتم اكتشافها بعد وصول المنتج أو الخدمة إلى العميل ومن أمثلتها:

الإصلاح خلال فترة الضمان warranty repair
حل مشاكل العميل after sale support
شكاوى العملاء وما يتبعها من فترة الضمان customer complains
أعمال إدارية (اجتماعات _ زيادات) administration