ـ الجودة الشاملة : مفهوم دليل الجودة

اذهب الى الأسفل

ـ الجودة الشاملة : مفهوم دليل الجودة

مُساهمة من طرف km1k1 في السبت أبريل 04, 2009 10:56 am

ـ الجودة الشاملة : مفهوم دليل الجودة .



*
ـ الجودة الشاملة : مفهوم دليل الجودة .
*
ـ توطئة
:
يؤدي تطبيق دليل الجودة
الذي هو أول خطوات إدارة الجودة الشاملة إلى تقليل
العمليات الإدارية والمكتبية، وتبسيط
النماذج، وتقليل الشكاوي، والاهتمام
بقضايا أخرى بالغة الأهمية كالالتزام الإداري
ومرونة التعامل مع التغيير
والتطور التقني وكذلك يساعد على التنسيق
الجيد بين جميع الأعمال الإدارية
والهندسية للخروج بعمل يقلل من التكاليف
ويحقق الجودة المحددة من قبل
المستفيد .

*
ـ كيفية تطبيق إدارة
الجودة الشاملة ؟

يشبه مفهوم إدارة الجودة
الشاملة إلى حد بعيد مفهوم " الصيانة الوقائية
" .
الصيانة الوقائية تعتمد
على وضع خطط وإجراءات عملية من شأنها تقليل الجهد المبذول في الصيانة ومن ثم توفير
الكثير من التكاليف
.
وهذا هو أسلوب إدارة
الجودة الشاملة حيث أنه يحافظ ويصون منشأة وأموال
المالك وصرفها في مجالها الطبيعي عن طريق
دراسة وتحليل العملية الإدارية
والأنظمة المتبعة .
في المجال المهني ،
الهدف الدائم لإدارة الجودة الشاملة هو تحديد المهام
والوظائف المطلوب تأديتها ومن ثم إيجاد بدائل
لتأدية هذه المهام أو
الوظائف ومن ثم اختيار أفضل البدائل وأقلها
كلفة وأنسبها من وجهة نظر
العميل .

*
ـ وتطبق إدارة الجودة
الشاملة على أربعة مراحل هي
:
المرحلة الأولى
:
تحديد الهدف والمتطلبات
الفعلية الواقعية ( ما الوضع الحالي ؟ ـ ما الوضع المطلوب ؟ ـ ما الفرق بين
الوضعين ؟
) .
المرحلة الثانية
:
طرح بدائل وخيارات
لتحقيق نتائج المرحلة الأولى بواسطة فريق عمل متعدد التخصصات

.
المرحلة الثالثة
:
تقييم البدائل واختيار
أفضلها .. ( وهل الحل عملي اقتصادي ؟ ـ هل الحل يرضي العميل ؟

) .
المرحلة الرابعة
:
تحسين الجودة عن طريق
تقييم النتائج ( هل الوضع الحالي مطابق للمطلوب ؟
) .
إذا كانت الإجابة بالنفي
.. نعود إلى المرحلة الأولى
.

*
ـ ولكي يتم تطبيق هذا
الأسلوب بشكل صحيح ولضمان جودة منتجاتها يجب البدء
بإنشاء نظام إدارة للجودة ودليل للجودة يحكم
جميع العمليات الإدارية
.
دليل الجودة هذا يساعد
الإدارة على مراقبة أنشطة هذا النظام بصفة دورية وإمكانية تطويره وتحسينه

.
ولتنفيذ ذلك يجب إنشاء
نظام موثق يحدد متطلبات وطرق الحصول على الجودة وكيفية مراقبة نظام إدارة
الجودة لضمان فاعليته
.
* ـ وخطوات إنشاء الدليل تتلخص فيما يلي
:
1)
وضع القاعدة الهامة
التي هي توثيق البيانات والتقارير والنماذج
.
2)
توثيق تعليمات العمل
:
-
تحدد الخطوات
التفصيلية لأداء عمل معين أو تشغيل معدة .. الخ
.
-
تشرح التعليمات "
كيف " يتم تنفيذ النشاط
.
-
تعتبر التعليمات هي
العمود الفقري لنظام إدارة الجودة
.
3)
توثيق الإجراءات
:
-
تحدد خطوات تنفيذ
الأنشطة التي تؤثر على جودة المنتج / الخدمة وتغطي متطلبات المواصفة

.
-
تشير إلى القوانين
واللوائح الخاصة بالدولة / المؤسسة
.
4)
إنشاء دليل الجودة
المكون من العناصر
:
-
سياسة الجودة للمؤسسة
.
-
سياسات الأنشطة التي
تؤثر على جودة المنتج / الخدمة
.
-
الصلاحيات والمسئوليات
للمسئولين بالمؤسسة لضمان عدم تعارض لاختصاصات أو
الصلاحيات ووضوحها لجميع العاملين وأيضاً
لضمان عدم وجود فجوة في مسئوليات
العاملين .
*
ـ أي : أن مستويات
وثائق نظام الجودة هي
:
1
ـ المقدمة وتشتمل على
:
رسالة المؤسسة ، بيانات
عن المؤسسة ، بيانات عن دليل الجودة ، اعتماد دليل الجودة وقائمة بتوزيعه

.
2
ـ سياسة الجودة
للمؤسسة
.
3
ـ تنظيم المؤسسة ويشمل
: الهيكل التنظيمي للمؤسسة ، الهيكل التنظيمي
لإدارة الجودة ، العلاقات التبادلية بين
إدارة الجودة وباقي إدارات الشركة
،
العلاقات الداخلية لأنشطة إدارة الجودة
.
4
ـ توضيح لكيفية تحقيق
نظام الجودة لمتطلبات المواصفة القياسية مع
الإشارة في كل بند من بنود المواصفة للإجراء
الذي يحقق هذا البند
.
avatar
km1k1
عضو

عدد الرسائل : 9
العمر : 31
تاريخ التسجيل : 13/10/2008

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل

الرجوع الى أعلى الصفحة


 
صلاحيات هذا المنتدى:
لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى